Dostępność

Opis usługi

W sklepie internetowym mogą Państwo wyszukiwać i przeglądać towary, wybrać rozmiar i wariant, dodać towar do koszyka, złożyć zamówienie i zapłacić, śledzić status zamówienia i przesyłki, odstąpić od umowy, zwrócić towar lub złożyć reklamację oraz zarządzać kontem klienta. Wszystkie te funkcje działają na zwykłych stronach internetowych; usługa nie wymaga instalowania aplikacji ani specjalnego oprogramowania i została zaprojektowana tak, aby można było z niej korzystać w popularnych przeglądarkach oraz za pomocą technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu lub programy powiększające ekran.

Usługę handlu elektronicznego świadczymy wyłącznie na odległość – przez stronę internetową i pocztę elektroniczną; do jej oferowania ani świadczenia nie wykorzystujemy pomieszczeń ani budynków użyteczności publicznej, a towar dostarcza firma kurierska pod wskazany adres. Nasz sklep stacjonarny w Kosmonosach (Czechy) nie jest częścią tej usługi. Nie posiadamy certyfikatu dostępności, o którym mowa w art. 19 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Jak działa usługa

• Składanie zamówienia przebiega w kilku krokach: koszyk, dane dostawy wraz ze sposobem dostawy i płatności, podsumowanie zamówienia i płatność. Każdy krok ma własny nagłówek i można wrócić do poprzedniego kroku.
• Zamówienie można złożyć także bez rejestracji. Konto klienta służy do przeglądania zamówień, zwrotów i zapisanych danych.
• Po złożeniu zamówienia potwierdzenie wyświetla się na stronie i otrzymują je Państwo również e-mailem.
• Dane karty płatniczej wpisują Państwo w zabezpieczonym formularzu naszego dostawcy usług płatniczych osadzonym na stronie; niektóre etapy płatności mogą odbywać się w serwisie banku lub operatora płatności.

Jakie wymagania dostępności obowiązują

Usługa podlega wymaganiom dostępności usług określonym w art. 12 ustawy oraz dodatkowym wymaganiom dla usług handlu elektronicznego określonym w art. 18 ustawy: strona internetowa musi być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna, informacje o działaniu usługi muszą być dostępne za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego, funkcje służące identyfikacji, zachowaniu bezpieczeństwa i dokonywaniu płatności muszą być dostępne, a my udzielamy informacji o spełnianiu wymagań dostępności przez oferowane towary, jeżeli przekazał je nam obowiązany do tego podmiot gospodarczy (np. producent).

Jeżeli producent udostępnia informacje o dostępności towaru, prześlemy je Państwu na żądanie.

Jak usługa spełnia wymagania dostępności

Projektujemy i sprawdzamy stronę zgodnie z Wytycznymi dla dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1 na poziomie AA, na których opiera się europejska norma EN 301 549 V3.2.1. W szczególności:

• strony mają strukturę nagłówków i punkty orientacyjne (landmarki), a w kodzie strony oznaczono język treści;
• funkcje potrzebne do dokonania zakupu można obsługiwać za pomocą klawiatury, a element, na którym znajduje się fokus, jest widocznie oznaczony;
• zdjęcia towarów mają tekst alternatywny, a ikony bez tekstu mają etykietę dla czytników ekranu;
• pola formularzy mają etykiety, a błąd jest opisany tekstem przy danym polu;
• teksty i elementy sterujące mają wystarczający kontrast kolorów, a informacje nie są przekazywane wyłącznie za pomocą koloru;
• treść dostosowuje się do szerokości ekranu.

Jak sprawdzamy dostępność

Spełnianie wymagań sprawdzamy za pomocą automatycznych testów dostępności na najważniejszych stronach (strona główna, lista i karta towaru, koszyk, kasa i ta strona), a dostępność nowych części strony kontrolujemy w trakcie ich tworzenia. Testy automatyczne nie wykrywają wszystkich barier, dlatego uzupełniamy je automatycznym przejściem strony za pomocą klawiatury i przygotowujemy testy z użyciem czytników ekranu.

Znane ograniczenia

Dane karty wpisują Państwo w zabezpieczonym formularzu naszego dostawcy usług płatniczych osadzonym na stronie, a niektóre etapy płatności mogą odbywać się w serwisie banku lub operatora płatności; ich dostępność możemy sprawdzić tylko w ograniczonym zakresie. Jeżeli przy płatności napotkają Państwo barierę, prosimy o kontakt – pomożemy dokończyć zamówienie, w razie potrzeby także inną dostępną metodą płatności.

Kontakt i informacje w innej formie

Jeżeli napotkają Państwo na stronie barierę albo potrzebują informacji o towarach lub zamówieniu w innej formie, prosimy o wiadomość na adres info@sportparadise.pl. Bariery, które możemy usunąć, usuniemy tak szybko, jak to możliwe, a do tego czasu pomożemy Państwu w inny sposób, na przykład przyjmując zamówienie e-mailem.

Skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez usługę (art. 35–37 ustawy) mogą Państwo złożyć na ten sam adres e-mail lub pisemnie na adres naszej siedziby podany na stronie „Dane firmy”. Skarga zawiera imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu, wskazanie usługi oraz wymagania dostępności, którego usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania; skarga bez tych informacji pozostaje bez rozpatrzenia (art. 36 ust. 3 ustawy). Odpowiedzi udzielimy we wskazany przez Państwa sposób w ciągu 30 dni od dnia otrzymania skargi; w szczególnie skomplikowanych przypadkach poinformujemy Państwa w tym terminie o przyczynie zwłoki i nowym terminie, nie dłuższym niż 60 dni od dnia otrzymania skargi.

Nadzór

Organem nadzoru rynku w zakresie usług handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji (Ministerstwo Cyfryzacji, ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, www.gov.pl/web/cyfryzacja). Każdy może złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (Al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa, dostepnosc@pfron.org.pl) zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności przez usługę (art. 67 ustawy).