Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności (art. 43c ust. 1).
Od 1 stycznia 2023 r. w umowach z konsumentami zasady te zastąpiły rękojmię za wady z Kodeksu cywilnego. Takie same uprawnienia przysługują osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta; § 1 ust. 3 regulaminu).
Zwykłe zużycie towaru wynikające z jego używania zgodnie z przeznaczeniem nie stanowi samo w sobie braku zgodności z umową.
Państwa uprawnienia
- Naprawa lub wymiana: mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast żądanej naprawy lub naprawy zamiast żądanej wymiany tylko wtedy, gdy wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów (art. 43d ust. 1 i 2).
- Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie od chwili, w której poinformowali nas Państwo o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosimy my; towar odbieramy od Państwa na nasz koszt (art. 43d ust. 4 i 5).
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo ich nie przeprowadziliśmy, jeżeli brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany, jeżeli brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, lub jeżeli z naszego oświadczenia albo z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności (art. 43e ust. 1). Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że jest istotny (art. 43e ust. 4).
- Zwrot pieniędzy: kwotę obniżki zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o obniżeniu ceny (art. 43e ust. 3). Po odstąpieniu od umowy odsyłają Państwo towar na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6).
- Do chwili wykonania przez nas tych obowiązków mogą Państwo wstrzymać się z zapłatą ceny (art. 43f).
Jak złożyć reklamację
- Reklamację mogą Państwo zgłosić za pomocą formularza online na stronie „Zwroty i reklamacje”, e-mailem na adres info@sportparadise.pl lub pisemnie na adres sportparadise s.r.o., Hradistska 1031, 293 06 Kosmonosy, Republika Czeska. Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu braku zgodności i Państwa żądania; zdjęcia pomogą nam szybko rozpatrzyć reklamację.
- Potwierdzimy otrzymanie reklamacji i uzgodnimy z Państwem odbiór towaru na nasz koszt — zamówimy kuriera albo, jeżeli Państwu to odpowiada, prześlemy opłaconą przez nas etykietę przewozową.
- Na reklamację odpowiadamy e-mailem lub pisemnie w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Gwarancja (np. gwarancja producenta) przysługuje tylko wtedy, gdy została udzielona i jest wskazana przy danym towarze wraz z jej warunkami. Jest dodatkowa wobec Państwa uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową i ich nie ogranicza.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów opisanych w § 13 regulaminu.
